Términos y condiciones completos
Esta página explica los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación entre nuestra empresa y los usuarios en España. Establece las principales obligaciones, requisitos de elegibilidad, normas para la gestión de cuentas y los procedimientos aplicables a depósitos, retiradas, bonos, disputas y actualizaciones. El acceso o juego continuado implica la aceptación de estos términos, y cualquier duda debe dirigirse a nuestro equipo de soporte para su aclaración antes de realizar apuestas o efectuar pagos.
Responsabilidades de la cuenta
Los usuarios deben proporcionar información personal precisa y actualizada durante el registro y mantener al día los datos de su cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas cuando la información sea falsa, esté duplicada o cuando la actividad sugiera fraude o abuso de bonos. Las contraseñas y credenciales de seguridad son responsabilidad del usuario, y cualquier acceso no autorizado debe notificarse de inmediato para que podamos tomar las medidas de protección adecuadas.
Verificación y KYC
Puede ser necesaria la verificación antes del primer retiro o cuando se activen controles de riesgo. Las solicitudes pueden incluir documento de identidad con foto, comprobante de domicilio y prueba de propiedad del método de pago. Los retrasos en proporcionar los documentos solicitados pueden dar lugar a congelaciones temporales de la cuenta hasta que se complete la verificación.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a las personas que cumplan los requisitos legales aplicables y tengan al menos 18 años o la edad mínima exigida por la ley local en España. Se aplican reglas de cuenta única por persona, hogar, dispositivo e instrumento de pago. Los residentes de jurisdicciones donde el acceso está prohibido no son elegibles para registrarse ni para jugar.
Uso aceptable del servicio
Los usuarios no deben participar en actividades ilegales, blanqueo de capitales, colusión, uso de múltiples cuentas para explotar promociones ni en ninguna actividad destinada a manipular juegos o resultados. Está prohibido el juego automatizado mediante bots o software no autorizado. Se podrán aplicar restricciones de uso razonables para prevenir patrones de apuesta abusivos o estrategias explotadoras.
Reglas de bonos y promociones - principios generales
Las promociones y los bonos están sujetos a términos específicos que forman parte de estas condiciones. En cada oferta se indicarán los requisitos de apuesta, los importes máximos de conversión, las tasas de contribución por tipo de juego, los límites de tiempo y los umbrales mínimos de depósito. Nos reservamos el derecho de rechazar, reclamar o cancelar bonos en casos de sospecha de abuso o incumplimiento de las normas promocionales.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago disponibles, los límites mínimos y máximos y los tiempos de procesamiento se muestran en la caja y pueden variar según el método. Los requisitos de verificación deben cumplirse antes de retirar fondos. Podemos aplicar normas de giro o períodos de retención sobre los depósitos antes de permitir retiradas y utilizar pagos escalonados para sumas elevadas cuando sea necesario para gestionar el riesgo.
Resolución de disputas
Las incidencias deben plantearse primero a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos intentar una resolución interna. Si no se alcanza un resultado satisfactorio, la reclamación podrá escalarse de acuerdo con los procedimientos descritos en los términos de la cuenta. Nuestras decisiones se toman de buena fe y basándose en la actividad registrada de la cuenta y en los términos aplicables.
Actualizaciones de los términos
Pueden ser necesarias enmiendas periódicas a estos términos. Se notificará sobre cambios materiales a través de nuestro sitio web o por comunicación directa cuando sea posible. El uso continuado del servicio tras la publicación de los términos actualizados constituye aceptación de las condiciones revisadas, y los usuarios deberían revisar los términos con regularidad para mantenerse informados.